家具定制需谨慎

添置新家具、搬新家本该是全家欢喜的事情，可近要搬家的王女士却被个性化定制的实木家具闹心了。

近日，江宁区市场监督管理局湖熟分局接到了王女士通过12345热线转来的消费投诉，称在江宁辖区内某木业公司定制了4.5万元实木家具，安装完毕后却发现橱柜面板结疤影响美观，橱门闭合不严实等问题，“本来我想定制家具可以更贴合自己的需求，更美观，没想到却让自己更闹心”，王女士称自己已多次与店家协调，但双方没法达成统一的意见，无奈只能拨打热线求助。

近年来，随着人们对品质生活的追求越来越高，个性化定制实木家具也越来越多，但由此带来的消费纠纷也随之增多。

“定制产品一般都很难退货，因为是量身打造的尺寸和款式，退货后厂家也无法进行二次销售，而且当前定制家具行业还没有国家标准，此类消费纠纷往往很难处理。”湖熟分局工作人员联系了王女士和家具公司，向双方认真了解了情况，搜集相关证据，并到现场查看了王女士所定做的家具。

在充分了解双方矛盾冲突点和王女士的诉求后，工作人员通过三个多的努力调解，终达成了让双方都能接受和满意的意见：由家具公司对结疤严重的面板进行更换，对闭合不严的地方进行整修。“其实家具本身做得我还是很满意的，就是这两个问题让我闹心，这下好了。”至此，王女士终于露出了开心的笑脸。

市场监督管理部门也提醒消费者，由于定制家具的特殊性，在定制实木家具时消费者务必要从品牌、质量、信誉、售后四方面货比三家后再做出慎重选择。