按手印是为谁在免责？

据报道，郑州小伙吴建平买房时遭遇难题：由于早年间失去双臂，无法按手印，先是银行不批贷款，然后房管局不办过户手续。

我国《合同法》规定：“当事人采用合同书形式订立合同的，自双方当事人签字或者盖章时合同成立。”《合同法司法解释二》第5条补充条款规定：“当事人在合同书上摁手印的，法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力。”吴建平只要三种方式选其一就能够实现合同的有效性。

相关机构在执行法规、制度时抱着“缺一不可”的“行业规定”不放，提出的附加条件或者提出“加强版”，表面看情有可原、无可厚非，但一来无异于把绝大多数服务对象当成“假想敌”，是一种集体性不信任，缺失起码应有的尊重；二来没有法律上的依据，明显违背了合法性原则；更重要的是，这是不折不扣地把方便留给自己、把麻烦留给群众，背离了客户至上的服务理念。所谓简化程序、手续服务群众沦为了一句口号。

尽管银行在舆论施压下，终同意通过无臂小伙签字时拍照存证的方式签署了合同，但这个个案显然更值得相关部门和社会各方反思。无论是对普通群众还是特殊群体，我们的服务工作都必须从思想上和作风上作深度转变，真正做到想群众所想急群众所急，多换位思考，莫人为设障。